Spoločnosť SPORTISIMO SK s.r.o., so sídlom Boženy Němcovej 8, Bratislava, PSČ 811 04, IČO: 44 156 979, právna forma: spoločnosť s ručením obmedzeným, zapísaná v Obchodom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka číslo 53025/B (ďalej len „Predávajúci“) k zaisteniu jednotného, rýchleho a správneho postupu pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vád tovaru zakúpeného v sieti ich predajní vydáva v súlade s ustanoveniami zákona č. 44/1964 ZB., Občiansky zákonník a zákona č. 250/2007 Zb. z.., o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, všetko v účinnom znení tento:

Reklamačný poriadok

I. Prevencia

Pri výbere tovaru je nutné, aby zvolený druh a veľkosť výrobku presne zodpovedal potrebám kupujúceho. Kupujúci pred zakúpením výrobku predovšetkým vezme do úvahy účel použitia, prevedenia, materiálového zloženia a spôsob ošetrovania tovaru.

Po celú dobu používania zakúpeného tovaru je potrebné, aby kupujúci venoval dostatočnú pozornosť základným pravidlám používania tohto tovaru vyznačených na tovare popr. na pribalenom letáku. Obzvlášť je potrebné zvážiť všetky faktory nepriaznivo ovplyvňujúce plnú funkčnosť a životnosť výrobku, ako napr. nadmernú intenzitu používania výrobku, používanie výrobku na nevhodný účel a pod.

Ďalšou potrebnou podmienkou pre zachovanie dobrého stavu tovaru a jeho funkčnosti je jeho pravidelná údržba. Nesprávna alebo nedostatočná údržba tovaru podstatne skracuje jeho plnú funkčnosť a životnosť.

II. Zodpovednosť Predávajúceho

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predávaný tovar je pri prevzatí kupujúceho bez vád, t. z. predovšetkým, že tovar má akosť a úžitkové vlastnosti. Predávajúcim popisované, prípadne akosť a úžitkové vlastnosti pre tento druh tovaru obvyklé, že zodpovedá požiadavkám právnych predpisov, je v tomu zodpovedajúcom tovare, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pre použitie veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.

Kupujúci je povinný si tovar pri prevzatí riadne a dôkladne skontrolovať a prehliadnuť. V prípade, že nájde na tovare vadu, je povinný ju bez zbytočného odkladu oznámiť Predávajúcemu.

III. Základné podmienky reklamácie

Ak sa vyskytne pri zakúpenom tovare v záručnej lehote vada, má kupujúci právo túto vadu reklamovať.

Vadou sa rozumie zmena (vlastnosti) tovaru, ktorej príčinou je použitie nevhodného alebo nekvalitného materiálu, nedodržanie technológie alebo nevhodná technológia, prípadne nevhodné konštrukčné riešenie.

Za vadu sa nepovažuje zmena (vlastností) tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby, v dôsledku prirodzených zmien materiálu, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia kupujúcim či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.

Pri tovare predávanom za nižšiu cenu z dôvodu vád sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena určená (viď čl. IX.).

Práva zo zodpovednosti za vady vecí, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

IV. Záručná doba

Záručná doba začína bežať od prevzatia tovaru kupujúcim.

Zákonná záručná doba je všeobecne 24 mesiacov, ak na tovare, jeho obale, návode alebo záručnom liste nie je uvedená dlhšia doba. Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu alebo v reklame môže Predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu uvedený rozsah záruky.

Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, kedy kupujúci po skončení reklamačného riadenia bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, začne bežať záručná doba znovu od prevzatia novej veci. Taktiež platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

Záručnú dobu si nie je možné zamieňať so životnosťou tovaru, t.z. dobu, za ktorú pri správnom používaní a ošetrovaní môže tovar vzhľadom k svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho používania vydržať.

V. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu aj v akejkoľvek prevádzke patriacej Predávajúcemu, v ktorej je prijatie reklamácie možné a to s ohľadom na sortiment predávaného tovaru. Ak je však v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, ktorý je v mieste Predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom a kupujúci nemieni od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny, uplatní kupujúci právo na opravu u podnikateľa určeného na vykonanie záručnej opravy.

V prevádzke Predávajúceho musí byť po celú prevádzkovú dobu prítomný pracovník poverený vybavovaním reklamácií. Pracovník poverený vybavovaním reklamácií poučí kupujúceho o jeho právach zo zodpovednosti za vady, najmä o jeho právach podľa ustanovení § 622 a 623 Občianskeho zákonníka.

Reklamáciu je povinný kupujúci uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, aby mohla byť reklamácia správne posúdená a vybavená.

Kupujúci je povinný preukázať, že jeho nárok na vybavenie reklamácie je oprávnený, t. z., že okrem vytknutia vád dokladá aj miesto, cenu tovaru a dobu zakúpenia tovaru, čo preukáže najlepšie predajným dokladom, záručným listom, popr. iným vierohodným spôsobom.

Ďalej je kupujúci povinný špecifikovať, akým spôsobom sa vada prejavuje a uviesť voľbu práva zo zodpovednosti za vady, ktoré uplatňuje. Ako náhle kupujúci uplatní niektoré z práv zodpovednosti za vady tovaru, napr. Právo na odstránenie vady či zľavu, je týmto prejavom viazaný a nemôže voľbu uplatneného práva meniť, pokiaľ sa nedohodne s Predávajúcim inak.

Na základe rozhodnutia spotrebiteľa Predávajúci určí, ktoré zo svojich práv zo zodpovednosti za vady uplatňuje, spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskoršie do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, predovšetkým pokiaľ sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskoršie do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú, ak je reklamovaný tovar kompletný a doložený potrebnými dokladmi. Reklamovaný tovar bude prijatý k reklamácii, iba ak je tovar riadne vyčistený, vysušený a posúdenie reklamácie nebráni všeobecnej zásade hygieny.

Predávajúci vydá pri uplatnení reklamácie kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (v ňom uvedie predovšetkým dátum, kedy sa reklamácia uplatnila, aký výrobok je reklamovaný, kedy a kde bol reklamovaný výrobok zakúpený a cenu, za ktorú bol výrobok zakúpený.)

V prípade oprávnenej reklamácie, má kupujúci právo na úhradu nutných nákladov spojených s vybavením reklamácie.

VI. Vybavenie reklamácie

Ak kupujúci uplatní právo zo zodpovednosti za vady predaného tovaru riadnym spôsobom, je Predávajúci povinný na základe rozhodnutia kupujúceho, ktorý ihneď zo svojich práv zo zodpovednosti za vady uplatňuje, určiť spôsob vybavenia reklamácie, v zložitých prípadoch najneskoršie do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä pokiaľ sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskoršie do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Po určení spôsobu vybavenia reklamácie Predávajúci vybaví reklamáciu ihneď, v odôvodnených prípadoch je možné reklamáciu vybaviť neskoršie; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie než 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty pre vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Predávajúci, po preskúmaní predložených dokladov a zbežnej prehliadke reklamovaného tovaru:

• uzná reklamáciu ako oprávnenú a ihneď ju vybaví,

• zamietne reklamáciu ako neoprávnenú a reklamovaný tovar vráti kupujúcemu (iba v prípade, že kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po dvanástich mesiacoch od kúpy),

• ak nie je možné vybaviť oprávnenú reklamáciu ihneď, prijme reklamovaný tovar do reklamačného riadenia a o tomto vystaví písomný zápis,

Pokiaľ kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil do dvanástich mesiacov od kúpy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok odborného posudku, hradí náklady spojené s jeho vypracovaním Predávajúci.

Pokiaľ kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po dvanástich mesiacoch od kúpy, potom v prípade, že Predávajúci reklamáciu zamietol, je osoba, ktorá reklamáciu vybavovala, povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci výrobok zaslať k odbornému posúdeniu. Pokiaľ sa kupujúci rozhodne zaslať výrobok uvedenej osobe k odbornému posúdeniu, hradí vypracovanie tohto posudku, bez ohľadu na výsledok, Predávajúci a to vrátane účelne vynaložených nákladov spojených so zaslaním tohto výrobku k odbornému posúdeniu. Po dobu vypracovania posudku, záručná doba neplynie.

V prípade, že takýto odborný posudok preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, má kupujúci právo, opätovne uplatniť reklamáciu, pričom túto reklamáciu nemôže Predávajúci zamietnuť.

Predávajúci je povinný do 14 dní od uplatnenia reklamácie, uhradiť kupujúcemu všetky náklady spojené s vypracovaním odborného posudku.

Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy právo zo zodpovednosti za vady uplatnil, o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.

O spôsobe vybavenia reklamácie vyrozumie Predávajúci kupujúceho vopred dohodnutým postupom (prostriedky komunikácie na diaľku alebo písomne).

VII. Odstrániteľné vady

Za odstrániteľné vady sa považujú také vady, ktoré je možné opravou odstrániť, bez poškodenia vzhľadu, funkcie a kvality tovaru a oprava môže byť vykonaná riadne v stanovenej lehote. Lehota na odstránenie vady nesmie presiahnuť 30 kalendárnych dní. Posúdenie charakteru vady prislúcha Predávajúcemu.

Predávajúci je povinný uviesť bezplatne a bez zbytočného odkladu vec do stavu zodpovedajúcemu kúpnej zmluve a to podľa požiadavky kupujúceho.

Kupujúci má teda právo najmä, aby reklamovaná vada bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

VIII. Neodstrániteľné vady

Za neodstrániteľnú vadu sa považuje taká vada, ktorú nie je možné odstrániť alebo jej odstránenie nie je možné v hore uvedenej lehote 30 dní.

Ak ide o vadu neodstrániteľnú, ktorá bráni tomu, aby bol tovar riadne používaný ako tovar bez vady, má kupujúci právo požadovať výmenu tovaru za nový bezvadný alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Aj v prípade vady odstrániteľnej, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ nemôže pre opätovné vyskytnutie odstrániteľnej vady po oprave alebo pre väčší počet odstrániteľných vád tovaru riadne používať. O opätovné vyskytnutie vady po oprave ide vtedy, ak sa rovnaká vada, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, opätovne vyskytne. Väčším počtom vád trpí tovar vtedy, ak má v dobe uplatnenia reklamácie súčasne najmenej tri odstrániteľné vady.

Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci. Pri poskytovaní zľavy sa prihliada na charakter vady, stupeň a spôsob opotrebenia výrobku, dĺžku jeho používania a na možnosti ďalšieho použitia.

IX. Tovar predávaný za nižšie ceny

Výrobky, ktoré majú vady (vadné nové výrobky alebo výrobky použité),nič nebráni tomu, aby mohli byť používané k určenému účelu, sú predávané len za nižšie ceny.

Predávajúci upozorní kupujúceho, že výrobok má vadu a o akú vadu ide, ak to nie je zrejmé už z povahy predaja. Za takéto vady tovaru, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena, predávajúci nezodpovedá.

Pokiaľ sa vyskytne na výrobku predávanom za nižšiu cenu vada, za ktorú Predávajúci zodpovedá, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.

Pri veciach použitých je možné skrátiť záručnú dobu na 12 mesiacov za predpokladu, že sa Predávajúci takto s kupujúcim dohodne. Predávajúci je povinný túto dobu uviesť v doklade o kúpe veci.

Ak bola cena znížená z dôvodu výpredaja alebo posezónneho dopredaja a ak sa jedná o predaj nového bezvadného tovaru, zodpovedá Predávajúci za vady takto predaného tovaru v plnom rozsahu.

X. Evidencia uplatnených reklamácií

Predávajúci je povinný viesť evidenciu o reklamáciách (v knihe reklamácií), pričom v tejto evidencii musí byť uvedený dátum uplatnenia reklamácie a dátum a spôsob vybavenia reklamácie.

XI. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 15.11 2008. Zmeny reklamačného poriadku sú vyhradené.